Reklamacje i zwroty
Polityka zwrotów
Sklep internetowy sklep.dogbox.pl
Data ostatniej aktualizacji: 09.08.2025
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
- otrzymania towaru przez Konsumenta lub osobę trzecią inną niż przewoźnik,
- w przypadku zamówienia wielu rzeczy dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z towarów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
2. Jak dokonać zwrotu
Aby dokonać zwrotu, należy:
- Wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy (można skorzystać z przykładowego formularza poniżej).
- Odesłać zwracany towar na adres:
DOGBOX.PL
ul.Okólna 80/82 95-002 Łagiewniki NOWE
SKLEP@DOGBOX.PL
Zwrotu należy dokonać nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
3. Zwrot płatności
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nasz sklep), nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o decyzji Konsumenta.
Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób.
Uwaga: Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Koszty zwrotu
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. koszt przesyłki zwrotnej), chyba że uzgodniono inaczej.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
- produktów wykonanych/zamówionych na indywidualne zamówienie Konsumenta (np. personalizowanych),
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu),
- nagrań dźwiękowych lub wizualnych oraz programów komputerowych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
6. Formularz odstąpienia od umowy
(wypełnij i odeślij tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
[Nazwa firmy, adres, e-mail]
Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
……………………………………………………..
Data zawarcia umowy / odbioru: …………………
Imię i nazwisko Konsumenta: ……………………..
Adres Konsumenta: ……………………………………
Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej):
……………………………………………………..
Data: ……………………..
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, prosimy o kontakt pod adresem: sklep@dogbox.pl/ 607296291